Empresas en Centroamérica priorizan digitalización para mejorar atención a clientes: KPMG

El 57% de las empresas encuestadas por KPMG contestó que el objetivo de sus estrategias de innovación es mejorar la experiencia del cliente.

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En Centroamérica la mayoría de las empresas que se embarcan en el camino de la transformación digital lo hacen con el objetivo de mejorar la atención a sus clientes,reveló una encuesta de KPMG.

Juan José Azofeifa,socio de KPMG,explicó que 57 por ciento de las empresas encuestadas contestó que el objetivo de sus estrategias de innovación es mejorar la experiencia del cliente.

El 54 por ciento también dijo que adoptan tecnología con el objetivo de incrementar la productividad y las ventas,mientras que 50 por ciento señaló que lo hacen para desarrollar productos y servicios.

Azofeifa señaló que los modelos de negocio están cambiando rápidamente por la evolución tecnológica,por lo que es importante que las compañías den prioridad al desarrollo y cuidado de especialistas.

“El talento en tecnologías disruptivas durante los próximos años (será tendencia); habrá mucha demanda de talento capacitado y por eso deben cuidar a sus talentos”,señaló.

Añadió que la Inteligencia Artificial tiene que estar enfocada como punta de lanza para poder adaptar sus operaciones y reducir costos.